退款政策
版本 1.0.0生效日期：____年____月____日
本站点严格遵循泰国《消费者保护法》及合作支付平台的退款规则，保障用户的合法退款权益，明确退款条件、流程及相关约定，确保条款合理可执行，无霸王条款。
用户在符合以下场景之一时，可申请退款，本站点将按约定审核处理：
• 商品/服务问题：收到的商品存在质量缺陷、与商品描述严重不符、发送错误商品或商品不完整；服务未按约定提供或无法正常使用；
• 支付问题：支付成功但订单未生成、重复支付、支付失败但款项已扣除；
• 订单取消：用户在订单发货前取消订单（特殊商品除外，如定制商品、虚拟商品已交付）；本站点因库存不足、系统故障等原因无法履行订单，主动取消订单；
• 物流问题：商品在配送过程中丢失、损坏，且非物流服务商或用户自身原因导致；订单延迟发货超过7个日历日，用户要求取消订单并退款；
• 其他：符合泰国《消费者保护法》规定的7天无理由退货场景（不适用于定制商品、生鲜商品、已使用的实物商品）。
以下场景不支持退款，敬请谅解：
• 虚拟商品：已交付的虚拟商品（如充值卡、会员、数字内容），且无质量问题；
• 实物商品：用户已使用、损坏或影响二次销售的实物商品（无质量问题）；定制商品（按用户要求制作，无法二次销售）；
• 用户原因：因用户自身操作失误、地址填写错误导致的订单无法送达，或用户无故拒收商品；
• 其他：超过退款申请时限、无合理退款理由且未提供相关凭证的。
1. 申请退款：用户在订单完成支付后，可在本站点“我的订单”页面提交退款申请，选择退款原因，上传相关凭证（如商品缺陷照片、支付凭证等）；
2. 审核处理：本站点将在3-7个工作日内审核退款申请，审核结果将通过短信、电子邮箱或站点消息通知用户；若审核不通过，将说明具体原因；
3. 退款执行：审核通过后，本站点将委托合作支付平台办理退款，退款将原路退回用户的支付账户（如信用卡、TrueMoney钱包、PayPal账户等）；
4. 退款时限：原路退款到账时间根据支付方式不同有所差异，一般为3-15个工作日，具体以支付平台到账通知为准。
• 退款金额：一般按用户实际支付金额全额退款；若商品已使用、损坏，或用户存在过错，本站点可根据实际情况扣除相应费用（如手续费、折旧费）后退款；
• 跨境退款：若为跨境交易，退款过程中产生的汇率差、跨境手续费，由双方协商承担（可在订单详情页明确约定）；
• 凭证要求：用户申请退款时，需提供真实、有效的凭证，若提供虚假凭证，本站点有权拒绝退款，并保留追究相关责任的权利。